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       AVAYA IP Office 412 簡介
　 面向有著高級需求的中型辦公室?？商峁┮粋€強大的呼叫處理器和更高的內部數據傳輸能力――非常適合滿足小型聯絡中心或注重CRM的企業的通信需求。 IP412 Office允許企業擴展至4個E1（ISDN PRI/中國1號中繼）和12個擴展模塊，總容量可達360個分機或者312條中繼。它可提供兩個10/100 Mbps Switch端口。

       Avaya IP Office 412 可為您提供
　　保持音樂(內置/外接)
　　管理辦公室設備
　　兩個繼電器端口、用于遠程控制門禁系統、供暖/交流電源、咖啡機等。
　　T-Pad接口
　　用于T-PAD信用卡終端
　　DTE端口
　　用于系統管理
　　局域網
　　內建雙倍速LAN端口，帶集成防火墻
　　廣域網
　  

       通過X.21、V.24、V.35，支持達3Mbps的速度連接到數字租用線路服務?？芍С贮c對點協議（PPP）或幀中繼。
　　會議
　　內建專業電話會議橋，用于一個64方會議或多方會議。
　　VOIP
　　可選語音壓縮模塊支持5、10、20和30個并發VOIP話路。用于WAN上的多站點網絡或者IP電話及軟電話支持。
　　調制解調器支持
　　可選V.90調制解調器呼叫支持。
　

      多點解決方案
　 Avaya IP OFFICE 412支持多點解決方案，它為中小型企業提供了最大的選擇靈活性，使企業可以根據他們當前的和未來的需求自由地進行選擇。
　 內置H.323服務器的支持Avaya IP OFFICE專用的5600系列IP電話、Avaya ECLIPS 4600系列IP電話、無繩VoIP裝置和IP軟件電話。
　 集成了16端口數字分機模塊或30端口數字分機模塊支持Avaya IP OFFICE專用5400系列電話，還可以支持MERLIN MAGIXTM系統 4400系列電話和DEFINITY6400系列話機。
　 帶有16端口模擬分機模塊或30端口模擬分機模塊的Avaya IP OFFICE 412支持模擬電話/傳真/調制解調器以及主叫來電顯示功能。

      語音通信解決方案
　 完整的PBX功能
　 內部直撥、主叫來電顯示、呼叫轉接、電話會議、快速撥號、個性化響鈴及其它功能。
　 完整的Key系統功能
　 可以向接線員報告每個員工的電話狀態的工作狀態燈區；使接線員可以和整個Office或選定工作組進行內部通信的靈活尋呼功能；以及其它更多特性。
　 多種網絡中繼線接口
　 包括IP、ISDN-PRI、ISDN-BRI, 中國1號信令、模擬環路啟動和模擬接地啟動，支持全面的傳統語音網絡連接。
　　支持各種電話
　　包括模擬的或數字的，有繩的或無繩的，傳統的或IP（硬的或軟的）電話――適合每一種需求的桌面。
　　高級呼叫路由
　　呼入呼叫，根據客戶預設的專門標準，被路由到最適合的人員處。
　　備份呼叫方式
　　通過在模擬、數字或語音IP（VoIP）中繼線中進行選擇來保證撥出呼叫的可靠進行。
　　Q.Sig組網
　　基于標準的多點語音連網，支持在空閑或信息等待狀態下的，從單一呼叫到呼叫回復等實用特性。當與其他Avaya IP OFFICE系統連網時還可以提供額外的功能。
　　

       支持IP的語音通信解決方案
　　對集中的通信而言，Avaya IPO 412就是一個IP電話服務器：
　　內置的H.323關守和網關提供了基于標準的IP電話。
　　服務質量（QoS）――在與Avaya CajunTMLAN交換機同時使用時，通過DSCP和802.1 p/Q予以保證。
　　

        數據通信解決方案
　　Avaya IP OFFICE 412為有基本的數據連網需求的Office提供了一個完整的數據通信和連網解決方案：
　　訪問互聯網
　　　支持租用線路或通過ISDN PRI E1或WAN接口連接。內置防火墻功能，對內部網絡的完整保護措施。
　　路由
　　　基于互聯網到IP Office 412或分支到分支的靜態路由，支持RIP I/II動態路由，包括NAT（網絡地址解釋）和提供DHCP服務。
　　遠程訪問服務器
　　　兩個可選模擬通道，在通過調制解調器、網卡、路由器或具有WAP功能的移動電話對本地LAN服務器進行訪問時支持V.90調制解調器協議，單獨防火墻保護，對每個用戶的訪問管理，以及基于標準的安全措施，使遠方的員工可以對Avaya IP OFFICE系統進行管理。
　　LAN集線器
　　　將最多8臺PC互相連接并與路由器連接或與遠程訪問服務連接。
　　LDAP 客戶端支持
　　　基于標準的輕型目錄訪問協議，使Avaya IP OFFICE目錄可以與外部目錄同步，而不需要對兩個數據源進行管理。
　　電話會議
　　基于美國AVAYA公司IP OFFICE融合通信系統的會議系統采用ISDN BRI或PRI線路連接PSTN市話網，可以支持最多2X64方電話會議，或42個3方會議，或任何相當的組合如16個8方電話會議、8個16方電話會議等。
　　只要能接通電話就可以參加會議，不論是移動電話、固定電話、小靈通，也不論身處國內或國外。
　　系統管理方便，操作簡單，一般人經簡單培訓就會使用。
　　系統支持多個會議的預訂、登記，為保證會議的安全性和保密性，可以要求參加者通過PIN碼認證才能加入會議，也可以根據參加者的來電顯示號碼進行識別。
　　系統支持通過E-mail的方式邀請參加者并確認，支持自動撥出電話用電腦語音提示并引導參加者加入會議。
　　系統可以支持參加者通過WEB方式同步進行文件的演示、提問、投票表決。
　　系統支持遠端管理，被授權者可以WEB訪問的方式管理、預訂會議，這樣，可以真正把這個會議系統建設為企業的電話會議中心。
　　在總部及各分支機構經常需要多人參加電話會議的會議室里，可以根據會議室的面積大小及參加會議的人數選用適當的會議電話設備，以保證電話語音的清晰、保真。
　　IP office 412家族是Avaya 在語音和數據融合技術上的又一進步。
　　IP OFFICE 兼顧了大型企業通常的高端語音和數據應用以及允許小型商用業務實施客戶服務。
　　基本的電話通信，客戶關系管理,計算機電話集成,語音信箱,遠端LAN接入,高速Internet 接入和一系列的通信工具已經整合到這樣一個成本經濟的平臺上,滿足中小企業通過一個工具就可以實現所有的通信需求的愿望。
　　Avaya IP office 專為解決中小型企業和大型企業的分支機構中復雜通信功能需求的挑戰而設計,使解決方案簡單實施而且功能強大。
　　會議電話系統是IP OFFICE通信平臺的一個杰出的應用，不僅支持多達2x64方電話會議，更有豐富的應用，充分滿足客戶對電話會議的需求。
IP OFFICE通信平臺可同時建立經理-秘書之間的電話系統，為老板提供靈活方便的辦公電話管理工具。
　　基于IP OFFICE的電話會議系統可以方便的建立多個地點的電話會議。這使得在總部或分布于各分公司的參加者，以及出差在外的人員，外部人員如客戶、供應商等，可以按照需要預訂會議計劃或即時建立會議。

　　系統提供多種靈活的方式供用戶參加會議：
　　　1、撥出的方式：可以用IP OFFICE的一臺分機撥打參加者的電話，接通后轉入會議。
　　　2、參加者直接撥入電話，加入會議
　　　3、參加者撥入電話，由人工接聽后，轉入會議
　　　4、參加者撥入電話，由電腦語音應答，在輸入認證碼后，若認證碼正確，就可以自動轉入會議，否則，將被拒絕
　　　5、如果需要，可以對來電顯示號碼進行檢驗，若不符合要求的來電將被拒絕，這樣可以增加安全性
　　系統具備強大的語音引導功能：
　　　可以預先編制語音引導流程，并設定會議時間表，這樣，不同的時間段，不同的會議，都可以通過語音引導自動完成，如果參加者遇到問題，可以將電話自動轉到人工值機臺處理。
　　可以為每個不同的會議錄制相應的問候語。
　　　電話會議的管理者可以掛斷一方或幾方參加者的電話，強制他們退出會議。
　　　會議進入/退出提示音：單BEEP聲進入，雙BEEP聲退出。
　　　電話會議錄音：系統具有電話錄音功能，可以輕松的對會議內容進行錄音?？梢酝ㄟ^連接于IP403的數字話機或通過管理者的電腦人工啟動錄音。
　　　安全性：為防止非授權人員進入會議，PIN認證碼，或來電顯示號碼，以及日期、時間表可以被用做檢驗手段。
　　　保密性：更高的安全性要求，可以限制只能在室內參加會議，以達到保密的目的。
　　　遠端管理：此功能允許管理者在任何地點可以管理電話會議設備。
　　AVAYA CONFERENCING CENTER功能：（須軟件許可）
　　　采用AVAYA CONFERENCING CENTER SCHEDULER軟件，可以通過WEB客戶端的界面建立、預訂會議。用戶只須輸入日期、時間、時間段、參加會議的人數等，如果在那段時間里資源足夠，會議就會被建立。一旦會議被建立，系統的資源就在指定的日期時間里用于相應人數的會議。在會議等待時間，系統提供保留音樂給等待者。
　　　可以通過該軟件編輯會議，如選擇是否宣告參加者的名字，選擇是否支持WEB界面，選擇是否檢驗PIN碼。
　　　增加會議參加者，輸入參加者的E-mail地址，可以讓系統用E-mail通知參加者并確認是否參加會議。輸入電話號碼，系統將啟動VCN（語音會議通知）功能，系統在會議即將開始時將自動撥出電話給參加者，如果可能的話，將引導他們進入會議。輸入參加者的狀態，可以選擇會議主持、說和聽、只能聽等狀態。
　　　與音頻會議配合，主持者可以設定WEB支持。這提供了一個WEB的界面，使主持者和參加會議者可以直觀的看到正在參加會議的人是只使用音頻（電話）方式還是音頻與WEB方式共同使用。主持者可以特指某個參加者只能參加投票，可以提出問題，改變參加者的狀態，也可以只與某個參加者對話（不被其他參加者聽到）。
　　　主持者可以通過各個參加者的WEB界面發布一個文件（須是轉化為HTML的文件），參加者可以同步收看到主持人發布的文件。
　　　參加者的電腦只須安裝有Internet Explorer (6.0以上版本)，為保證安全，參加者必須用會議的ID和PIN碼進行登陸。
　　CONFERENCING CENTER WEB客戶端軟件提供以下功能：
　　　1.實時監視參加者狀態（電話撥入、WEB登陸、說和聽、只能聽）
　　　2.使主持人可以實時改變參加者的狀態
　　　3.使只能聽狀態的參加者可以申請說話的權利（通過舉手功能）
　　　4.主持人啟動全部靜音及解除全部靜音
　　　5.使主持人可以與某個參加者進行單獨對講
　　　6.提供觀看POWERPOINT或其它轉化為HTML格式文件的區域
　　　7.提問和投票功能
　　　會議結束后，系統將給出會議的報告，主持人可以看到參加者的情況（什么人參加、什么時候參加、什么時候離開、參加的狀態），可以看到投票的結果。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

       應用軟件平臺
　　IP OFFICE 412通過一套完整的先進的應用軟件為中小型企業提供大企業的有利條件和更高的工作效率。這些應用軟件包括：
　　語音郵件
　　　呼入的呼叫者永遠不會遇到無人接聽的情況。通過使用呼叫轉移功能、按名字撥打功能，用PC軟電話接收電話留言的功能以及更多其它功能，您永遠不會在繁忙的時候錯過重要的信息和機遇。
　　自動接線
　　　通過這個簡單易用的圖形界面使對客戶的服務變得簡單化。這種提供定制的自動服務的能力意味著呼叫者可以進行高效的系統導航，不需要接線員的協助便可以與需要的人員取得聯系。
　　統一消息
　　　語音信息可以被自動轉發到一個電子郵件地址，或者語音郵件的存檔可以與任何接受MAPI（例如：Microsoft Exchange）的電子郵件服務器同步，這就使得語音和電子郵件可以通過一個單獨的郵箱來管理。
　　電腦話務臺
　　　接線員的圖形用戶界面（GUI）；一個可以輕松學習和使用的先進的呼叫管理工具。
　　電話管理器
　　　Avaya IP OFFICE的一個強大的桌面應用軟件，包括基本型、增強型和支持IP軟電話的3種版本，使您可以在您的Windows桌面上控制和管理電話呼叫。
　　開放的CTI界面
　　　支持TAPI，Avaya IP OFFICE可以容易地與流行的CRM應用軟件整合，例如Microsoft Outlook。使用我們全面的軟件開發工具包就可以迅速開發和部署高級客戶應用軟件。
　　小型商業聯絡中心
　　　提供關于系統性能的全面報告、為一個工作組提供基本的呼叫中心功能，包括服務報告、簡單的即插即用安裝功能以及更多其它功能。
　　呼叫中心
　　　一套完整的客戶管理工具，包括座席和座席組實時管理；提供標準的和可以自由定制的統計報告；實時跟蹤和分析；座席連接的選項；支持遠程座席；可支持最多75個座席。
　　隊列管理器和活動管理器
　　　小型聯系中心的，可選的，強大的語音和互動語音回復（IVR）應用軟件，可以輔助代理和流量管理器，使其提高工作效率并更好地為客戶服務。