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NECNEAX 2400 IPX集團電話

 

1. 系統(tǒng)容量： 

  NEAX2400 IPX 集團電話可以提供從 384 端口到 6144 端口 的服務，如果應用 FCCS ，端口更可擴充至 24576 。模塊化使得該電話交換機系統(tǒng)在需要的時候可以從最小容量的配置向上擴容。 

2、產品特點： 

NEAX2400 IPX 集團電話為那些尋求既靈活又穩(wěn)定系統(tǒng)的客戶提供了獨一無二的解決方案。通過對通信技術施以高度的程序化控制， NEC電話交換機的產品有以下的優(yōu)點： 

◆可升級性 

NEC IP 程控交換機解決方案中沒有任何技術配置的浪費，使客戶得以按自己的節(jié)奏投資而不用擔心明天的變化。如果您已是 NEC集團電話的用戶，那么您只需在您現(xiàn)有的 NEAX 通信系統(tǒng)上，對終端，用戶板，中繼板等進行簡單的升級即可。如果您還不是 NEC集團電話的用戶，那么我們將向您提供全 IP 化的 NEAX 通信系統(tǒng)。這意味著，您在享受所有 IP 好處的同時，也可以得到像現(xiàn)在普通語音通信平臺所提供的可靠語音服務。 

◆完整的系統(tǒng)功能 

NEAX2400 IPX集團電話的分機用戶可以使用超過 780 種的服務，從而提高用戶生產率，降低運行成本，提高通信效率。此外， NEAX2400 IPX 的控制，網絡及接口能完成各種定制的特性，服務及子系統(tǒng)。 

◆組網功能 

NEAX2400 IPX 集團電話作為一個整合信息網絡的中央控制者，使得商務，工業(yè)，醫(yī)院，賓館酒店系統(tǒng)有能力進行大規(guī)模的信息處理和管理服務整合部署。 

◆靈活的容量 

創(chuàng)新的軟硬件模塊化設計，使得 NEAX2400 IPX集團電話可以提供從 384 端口到 6144 端口 的服務，如果應用 FCCS ，端口更可擴充至 24576 。模塊化使得系統(tǒng)在需要的時候可以從最小容量的配置向上擴容。這種獨一無二的擴展能力，使得隨著用戶需求的增長，用戶在系統(tǒng)上的追加投資達到最小。用戶最初的系統(tǒng)投資通過這種方式得以被保護。 

◆節(jié)能及較小的空間占用 

由于在電話交換機系統(tǒng)電路設計上采用了尖端的技術， NEC電話交換機使能耗得以降低。所以現(xiàn)在的系統(tǒng)能耗要小于傳統(tǒng)的 PBX 。系統(tǒng)能耗的降低使得所需主電源及空調的容量也得以減小。因此，系統(tǒng)所需占用的空間也減小至傳統(tǒng) PBX 的三分之一。 

◆模塊化配置 

在傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)中，各種不同的裝備被安裝在一個柜組中，互相之間通過連接電纜連接。 NEAX2400 IPX 集團電話則采用構建模塊設計。安裝系統(tǒng)的時候，模塊互相首尾疊加在一個整體中。 

靈活的接口 

NEAX2400 IPX 集團電話采用可以靈活滿足各種分機終端，中繼及各種附加處理器的通用接口。這樣做使得 NEAX2400 IPX 集團電話有最大的槽位利用率，同時在擴容的時候可以做到成本最低。 

◆系統(tǒng)冗余配置 

對所有關鍵電路板例如：處理器，控制電路板，內存，交換網絡及電源提供冗余是 NEAX2400 IPX集團電話交換機的基本設計理念。通過這種冗余，可以保證 NEC交換機提供的是具有極高維護等級及復雜錯誤診斷能力的可靠系統(tǒng)。 

◆高可靠性 

NEAX2400 IPX程控電話是一套非常穩(wěn)定的通信系統(tǒng)。它具有如下特性：遠程維護，分布式電話處理，糾錯記憶，裝備冗余，電池備份，自檢測及自動系統(tǒng)報警提示，這些特性使的 NEAX2400 IPX程控電話具有無可比擬的穩(wěn)定性。在 NEAX2400 IPX交換機中只有最好的部件才被使用。此外由于采用 LSI 及用戶 LSI ， VLSI 技術，部件的使用數量被大大減少，從而降低了出錯的可能性，保證了系統(tǒng)的連續(xù)正常運行。 

◆智能話務臺 

NEAX2400 IPX程控電話交換機的語音話務臺系統(tǒng)是一個緊湊的桌面單元。它可以向進程中的相關通話用戶提供持續(xù)的信息。 

◆智能數字多功能終端 

除了支持傳統(tǒng)模擬分機， NEAX2400 IPX 程控電話交換機也可裝備 Dterm 系列數字終端。 Dterm 是一種智能微處理控制的NEC數字話機，通過一對線提供傳統(tǒng)電話服務的同時提供更豐富的功能特性。 Dterm 通過加配一個適配器可升級成 DtermIP 話機，支持 LAN/WAN 上的基于 IP 的語音通信。這樣 Dterm數字話機就不一定僅僅用在純語音通信系統(tǒng)中了。 

◆便利的安裝 

采用預安裝模塊及插入式電路板，使得 NEAX2400 IPX電話交換機很容易安裝。內部和外部的連接線都采用標準接口的線纜。此外，在發(fā)貨前每個單元和系統(tǒng)都已通過廠方測試，所以潛在的安裝問題都被控制到了最低點。 

◆維護的便利性 

因為系統(tǒng)是由高質量的部件組成，保證了可靠性的同時避免了誤操作。然而，微小的錯誤也可能發(fā)生，此時， 系統(tǒng)內的自診斷程序就會偵測出錯誤，并自動進行必需的修正。如果問題超出系統(tǒng)內部修正所能解決的范圍，自診斷程序將會把錯誤的原始信息及發(fā)生問題的單元地址發(fā)送至維護管理終端。報警顯示面板將會顯示任何探得的錯誤信息。有問題的即插式部件在不影響或較小影響服務的情況下可被迅速調換。 

◆靈活的編號方案 

NEAX2400 IPX程控電話交換系統(tǒng)可提供靈活的編號方案以滿足各種形式的網絡整合服務。 

◆適應未來發(fā)展的設計 

由于 NEAX2400 IPX 程控電話交換機采用存儲的程序 ( 在 Flash Memory 上 ) 進行控制，所以性能的提升及新特性的實現(xiàn)都只需改動軟件即可。這意味著系統(tǒng)不會被廢棄，保護了最初的投資。 

◆成本控制 

控制通信成本的上升是非常重要的。 NEAX2400 IPX程控電話交換機可以使您牢牢把握您的通信成本。通過采用 LCR( 最經濟路由 ) ， COS( 服務等級 ) 及 SMDR （計費）等豐富策略，系統(tǒng)可以將您的通信成本降至最低。 

3. 解決方案 

1.  VoIP 解決方案 

NEAX2400 IPX 程控電話交換機能夠聯(lián)通、接入由相關產品組成的互聯(lián)網及企業(yè)網進行基于 IP 的通信。 NEC 的 IP 解決方案使用戶很清楚的知道不用改變現(xiàn)在的使用習慣，就能對充分利用今天的投資在日后進行平滑的升級 。通過 FCCS 策略，一個企業(yè)能選擇最有利于他們的網絡環(huán)境進而通過語音 / 數據整合網絡來獲得更可靠，相對更簡單，更易于管理的網絡架構。 NEC 的 IP 電話解決方案原本就是為了滿足客戶提出的符合他們要求不斷提高的整合網絡解決方案而推出的。 

NEAX  廣域網（ WAN ）解決方案 

NEAX2400 IPX集團電話可以方便經濟的支基于持IP的廣域網絡（ WAN ）。 NEAX2400 IPX 集團電話可以將語音打包后通過廣域企業(yè)網絡進行通信。 

NEAX2400 IPX 集團電話主要向客戶提供如下幾種服務。 

◆基于 IP 的 FCCS/CCIS 

在一個應用語音和數據基于IP的整合越來越普遍的環(huán)境下，基于IP的CCIS/FCCS 的強大功能帶來了受到客戶們歡迎的 TCO( 全開銷 ) 降低。 CCIS 可以使得多點系統(tǒng)運作起來像一個單系統(tǒng)一樣，功能高度透明化、類似話務臺，計費系統(tǒng)，語音消息系統(tǒng)等設備都可以做到全網集中化使用。 

通過基于 IP 的 FCCS ，多套 NEAX2400 IPX 電話交換系統(tǒng)能提供各種類似號碼攜帶，中央維護及無線漫游等服務。 

◆ H.323 標準的 VoIP 

NEAX2400 IPX 集團電話提供支持 H.323 協(xié)議的兼容網關，很方便可以和其他廠家的產品連通。為了最優(yōu)化利用 IP 網絡的帶寬， IP中繼卡支持例如 G.711(64Kbps),G.729a(8Kbps),G.723.1(5.3/6.3K) 及傳真（ T.30/T.38 ）壓縮編碼。 

一個 H.323 關守可以用來更方便的建立通話，結束通話。提供例如終端、網關的注冊，地址翻譯，帶寬控制等功能。 

NEAX 局域網（ LAN ）解決方案 

使用傳統(tǒng)的電話交換PBX 系統(tǒng)，任何的移動和變化都會增加運行成本。 

工程師不得不進行新電纜的排設，及變化后數據的設定。 

但是，使用 NEAX2400 IPX程控交換機系統(tǒng)的時候，根據局域網絡環(huán)境的變化，僅僅需要簡單的設定一些數據。 NEAX  LAN 解決方案很適合企業(yè)內頻繁的組織變動，并能降低 TCO ，例如在新增話機，網線及電話線移動、重新鋪設所需的投資。 

◆ Dterm 話機的升級（至 Dterm IP ） 

Dterm 系列數字電話機設計的時候已經考慮到了將來的變化。如果你已有了 Dterm 系列數字電話機你可以直接把它升級到 Dterm IP ，而用不著另外購買新的 IP 話機。把 Dterm IP 適配器插入 Dterm 話機底部的適配接口， Dterm 話機至就升級成了 IP 話機。在同一企業(yè)網中登陸后，升級終端就能象以前一樣的設置使用。 

這一切不需要額外的連接，因而可以大幅度的減低運行和維護成本。 

2、組網方案 

NEAX 2400 IPX 集團電話能應付當今最復雜的網絡情況。它的主要網絡特性如下： 

•專用網絡 

融合呼叫控制信令（ FCCS ），使的分散的網絡各部分運行起來就像一個單一的 PBX 系統(tǒng)一樣。 

公共信道局間信令（ CCIS ） , 使得需要幾個 NEAX2400 IPX 的多點組織運行起來像一個單一系統(tǒng)。 

分布接入模塊（ DAU ） , 可為遠端 Dterm75 系列話機用戶提供所有的功能服務。 

•公眾網絡 

    ISDN 

    Q-SIG( 基于 CALL-ETSI 版本的電路交換 ) 

    數字多頻互控信令 R2 （ MFC-R2 ） 

FCCS 

象 NEC 固有的 CCIS 一樣，但與先前的應用不同， FCCS 使分散在網絡中各個節(jié)點的 NEAX2400 IPX 運行起來就像一個單一 PBX 系統(tǒng)的各個部分一樣。這種特性使的在向企業(yè)提供的系統(tǒng)中 ,   NEC 較其它網絡設計有著顯而易見的優(yōu)勢。 FCCS 采用數據庫存儲，共享及接入路由使得網絡各節(jié)點間可以互相學習數據庫成份。 FCCS 允許實時的從網絡中的任何節(jié)點接入任何其他節(jié)點的數據庫。 FCCS 使得網絡可以進行點對點的數據庫下載，這樣網絡中的各節(jié)點就可以“學習”到整個網絡配置的屬性及成份了。 

◆先進網絡設計 

FCCS 使得網絡各節(jié)點間做到功能特性的透明升級，在一個數據庫中對網絡進行單點控制。這些都是在 FCCS 網絡中通過基于 IP 的 CPU 與 CPU 間通信完成的。在早期的 CCIS 應用中，如果一個節(jié)點需要另一節(jié)點的信息，需要產生一個呼叫，并等待對方的響應，而在這之前只能等待。由于這種路由的有效性，新的 FCCS 網絡中各節(jié)點共享一個數據庫。這樣在網絡中就提高了呼叫的處理能力及處理器的效率。 

◆號碼攜帶特性在物理及邏輯上的結合 

FCCS 的另一個貢獻就是在網絡中為網絡管理者及經常移動的商業(yè)群體提供完全的編號方案移動特性。通過“學習”數據庫中網絡其他節(jié)點的數據， FCCS 使得分機用戶可以在網絡各節(jié)點間靈活“智能”的移動。這些都通過物理位置結合軟件上的設置來完成。

過去， PBX 的結構取決于連接在硬件端口上各用戶的物理位置。這就使得系統(tǒng)必需把諸如服務等級，通話限制，管理信息（分機名字，號碼），需精確管理的呼叫賬戶及個人語音信箱等服務關聯(lián)起來。而 FCCS 和 NEAX2400 IPX 程控交換機使得現(xiàn)在對應分機用戶個人或分機號碼的軟件地址與物理硬件分離。這僅當網絡中各節(jié)點有足夠的智能獲知其他各節(jié)點的屬性時才可能做到。這些都通過一個完整網絡數據庫來完成。 

在 FCCS 中，可以為雇員在網絡中各個節(jié)點都做好備案計劃，以便他們到達每個位置時，不用任何等待，就可以正常的使用屬于他們個人的各種相關電話特性。這些特性包括他們的服務等級，通話限制，直撥操作，語音信箱及呼叫賬戶等，它們在網絡中所有節(jié)點間都是透明的和被精確控制的。這一切都是通過軟件設定來完成。 

◆ FCCS 容量 

在一個 FCCS 網絡中最大可連接 253 個系統(tǒng)，最多可提供 24576 個端口的配置。節(jié)點間的距離取決于傳輸媒介在保證網絡質量的前提下所能達到的最大距離， FCCS 本身是超出這些范圍的。 

FCCS 與 CCIS 的兼容性 

FCCS 與 CCIS 是完全兼容的。當網絡是混合網絡的時候（即網絡中既有 NEAX2400 IPX 電話交換機又有早期產品時），網絡支持早期產品所擁有的最高等級的功能，特性透明，及管理能力。 

在節(jié)點支持 FCCS 的網絡中（即多個 NEAX2400 IPX 電話交換機間互相通信的場合），網絡中各系統(tǒng)將支持所有 FCCS 的特性。整個網絡可以最小成本從早期系統(tǒng)升級為支持全部 FCCS 特性的系統(tǒng)。 

◆傳統(tǒng)的專用或租用線網絡 

FCCS 和 CCIS 也可能配置在專用或公用網絡設施中。網絡節(jié)點間的距離沒有限制，只要網絡中各設施符合各自相關的工業(yè)標準。不管在公用網絡或專用網絡中，節(jié)點間的連接都支持任何現(xiàn)有傳輸選項。 

像 CCIS 的“ D ”通道一樣， FCCS 也用 1.5M 或 2M 數字連接線的一個通道來提供高速信息流。但 FCCS 僅用數字鏈接，在 NEAX2400 IPX 電話交換機間每個數字中繼接口提供 64Kbps 的容量。 

◆ 來電號碼 / 姓名顯示 

如果一個分機用戶用帶有顯示功能的 Dterm75 系列話機的話，這項功能使得分機用戶可以收到來自另一個直撥網絡分機的號碼或姓名的 ID 。這個 ID 將向雙方發(fā)送。 

舉例來說 , 當一個主辦公室的分機用戶向分辦公室的用戶發(fā)起呼叫， CCIS 使呼叫方的號碼（ NEAX2400 IPX 辦公室代表號加 4 位分機號）在呼叫方和被呼叫方的終端上都予以顯示。 

◆ 編號方案 

在 CCIS 中，可有多種編號方案。不管大規(guī)模的或小規(guī)模的網絡都能完全利用這些編號方案。舉例如下： 

                □不帶 NEAX2400 IPX 節(jié)點 ID ，長度為 4-5 位的號碼 

                □前置 2-3 位節(jié)點 ID ，長度為任意位數的號碼 

上述第二種方案允許多個 NEAX2400 IPX 辦公室有相同的分機號碼。每個分機的位置由其前置的 2-3 位節(jié)點 ID 來區(qū)別。 

◆ 最經濟路由 (LCR) 

當使用 LCR 時，至另一節(jié)點本地設備上的呼叫會顯得相當有效。例如，節(jié)點 A( 地區(qū)碼為 123) 的分機用戶撥打節(jié)點 B （地區(qū)碼為 456 ）的分機用戶。為了處理這個呼叫， CCIS 的“ D ”通道和網絡的 LCR 組件會試圖經由網絡內部機器中繼（ IMT ）建立一條通路而不再去尋找其他網絡設備。這個呼叫僅當有一條空閑可用的通道和 NEAX2400 IPX 電話交換機節(jié)點上本地中繼設備連通時才會被建立。這種網絡方式可以節(jié)省成本，因為呼叫是被路由至用戶的專用網絡上，而且除非檢測到所有通路都不可用，否則系統(tǒng)不會再去搜尋其它網絡設備。這樣，由于 CCIS 的使用 , 長距離的負載成本得以降低，需要更少的內部交換中繼。 

◆ 集中計費 

通話記錄是通信管理中重要的組成部分。通過運用 NEC 尖端的技術， NEAX2400 IPX CCIS 程控電話交換機網絡使這項重要的任務得以簡化把所有帳務信息都集中到一個系統(tǒng)中去處理。 CCIS 的集中化帳務處理使得即使是一個通過多節(jié)點并且需要匯接入網絡外中繼設備的呼叫也能像一個單一呼叫一樣被記錄下來。例如，主辦公室的一個分機用戶發(fā)起的呼叫經由匯接連至分辦公室的被呼叫方本地設備。用了 NEC 集中式帳務特性后，系統(tǒng)僅僅產生一個從主辦公室到分辦公室的詳細呼叫記錄（ SMDR ）。信息包括發(fā)起呼叫方分機號碼，及 NEAX2400 IPX電話交換機被呼叫方使用的設備。呼叫記錄當被呼叫方結束通話時產生。完整通話記錄經由 D 通道被傳至與主辦公室相連的主計費中心。與傳統(tǒng)專線網絡不同，計費所需的附加設備被省去了。主計費中心可以用小型，也可以用個人電腦來處理這些呼叫紀錄。 

◆ 集中管理 

集中化管理設備向通信管理者提供諸如錯誤等各項目的詳細實時系統(tǒng)消息。例如，指出具體哪個端口或哪塊電路板有故障。這使得當各節(jié)點有錯誤發(fā)生時可以被中央維護設備自動診斷出來。 

收到這些信息后，中央節(jié)點立刻向連接在 MAT 上的打印機輸出用戶友好消息。每個節(jié)點都有單獨的系統(tǒng)標識，通過設定好的名字來互相區(qū)別。及時故障系統(tǒng)傳回的信息是硬件報警錯誤信息，在中央維護設備的顯示面板上也有相關顯示。 

除了經由 CCIS 向中央維護設備發(fā)送消息及報警外，發(fā)生故障的遠程系統(tǒng)也會把同樣的信息經由本地打印機輸出 

3.   無線解決方案 

NEAX2400 IPX 集團電話內置有無線通信系統(tǒng)，當采用多 IMG 時系統(tǒng)最多能支持 4000 個無線用戶。 

適合各種場合應用的通信工具 

（ 1 ）商業(yè)辦公室 

即使當辦公室中的職員不在他們的位置上，無線通信服務也能使他們及時得到聯(lián)系。來自客戶的電話能直接被接到他要找的那位雇員，而不用 HOLD 客戶的電話或請客戶另外再打過來。這提高了客戶滿意度。 

甚至當在不同大樓都有辦公室的時候，您只要安裝了連接單元，您所要做的就是帶著手提電話機隨時隨地等待電話。無論在何時您改變辦公室的布局，無線通信服務都不需要重新安裝設備或重新注冊分機號碼，這樣就有效的降低了成本。 

（ 2 ）醫(yī)院 

給每個醫(yī)生和護士都配備手提電話機，這樣他們能更快地對發(fā)生在醫(yī)院任何地方的緊急事件做出響應。 

通過租借手提電話機給住院病人，他們就能獲得像無法行走的病人一樣更好的服務。 

快速聯(lián)絡建立了真正通暢的渠道，它可以保證與病人的聯(lián)系隨時處于好的狀態(tài)。 

（ 3 ）工廠 

無線通信服務使得在大的工廠，倉庫或種植園里可以進行雙向的聯(lián)絡。來自辦公室的指令，消息或來自工廠的報告能實時的被傳遞以幫助提高生產率。無線服務可以通過實時的對話來檢驗一些過程，比如可以和辦公室的人員一起核對倉庫中的庫存等。 

用手提電話機的免提功能來通話，可以不用停下正在進行的工作，從而使工作變得更安全更有效率。 

 (4) 公寓及酒店 

在銷售的現(xiàn)場，無線通信可使店員為顧客核對詳細目錄或聯(lián)絡經理。當舉辦展覽，或改變銷售地點布局，無線服務不需要任何線纜的鋪設及移動，所以電話的安裝及移動是很簡易的。在酒店或旅游地點，無線系統(tǒng)布置在前臺和物業(yè)里其他地方使物業(yè)里的職員可以互相聯(lián)絡，指示。在手提話機上設置好每個安全裝置，這樣您在處理緊急事件的時候既能獲得更系統(tǒng)的報告及較高的移動性，同時也能獲得更高的安全性。 

4.  呼叫中心 

呼叫中心對成功的商業(yè)通信是很關鍵的。

使用呼叫中心，電話營銷人員可以將最新的營銷策略應用于電話銷售客戶。 ACD( 自動呼叫分配 ) 可以減少打入電話者等待最先空閑座席的時間。這不僅能使重要的電話得到保留，而且可以使它的等待不會長于所需的時間。 ACD 提供優(yōu)先權等級和隊列以保證可以按先后順序及重要性來處理來電。至座席的呼叫分配必須符合平均分布。 ACD 提供座席及呼叫隊列來做到這一點。當與一個有效的信息管理系統(tǒng)配合使用時，這些基本的理念及功能可以使得整個系統(tǒng)的收益性及效率達到最大化。 ACD 的處理器內置于 NEAX2400 IPX 中。 

 

NEAX2400 IPX交換機呼叫中心的設計在較低成本的同時，仍然可向最終客戶提供最靈活的定制服務。 NEAX2400 IPX電話交換機聯(lián)系中心能隨著商業(yè)的不斷發(fā)展同步更新，只需裝載相關升級軟件即可。 

ACD 的操作 

一個真正的 ACD 必須有許多可以經濟的處理客戶通信的功能。兩個基本的用于區(qū)分 ACD 的功能是：當座席無法接通時，對呼叫的排隊能力、當呼叫受阻時，座席的排隊能力。這樣在處理工作載荷和呼叫流量時可以有一個平滑雙向的分配。 

當所有座席都忙而又有呼叫進來時， ACD 可以控制打入電話者在第一次通知音前所聽鈴音的時間。第一次通知音可以長達 2 分鐘，也可以僅為 2 秒鐘，之后可以安排保留音樂，也可以再次進入通知。這次，呼叫可在一個可選的應答點被處理。 

當偵測到一個呼叫，在 4 秒內就能判斷出該呼叫是否需要歸入溢出。當呼叫被確定為溢出，同時應答點忙，這個呼叫就將被同時放在兩個隊列等待，一個是呼入時所在隊列，另一個是溢出隊列。 

當有呼叫隊列時，座席操作員可以通過掃視座席上呼叫等待燈來了解呼叫等待的狀況。呼叫等待燈有三種狀態(tài)： 

暗：隊列中沒有呼叫等待 

亮：有呼叫在等待 

閃：超出預設極限 

隊列中呼叫的增減，都會通過燈狀態(tài)的變化來通知操作員該一時刻流量的水平。 

當一個座席在任意應答點都可用時，呼叫會被立刻指向該座席。如果限制隊列中等待呼叫的數量，那可以調節(jié)隊列的長度。這個功能根據流量載荷提供了附加選擇。 

可以預置狀態(tài)。使得當一個座席登陸時，可以自動進入接聽呼叫，也可以通過座席手動通知系統(tǒng)可以進行接聽。這額外的安全功能可以防止不是某組成員的座席登陸。這通過采用 ID 登陸來做到。 

在處理任一 ACD 呼叫時，操作員通過敲鍵來輸入他們正在處理呼叫的類型。當他們可以決定何時能結束當前呼叫而進行下一呼叫的時候，他們可以通過呼叫后處理鍵或輔助處理鍵來選擇。 

為了使操作員工作更有效率，提供了自動應答和自動釋放。這使得操作員可不必按任何按鍵就可處理。此外，操作員在應答前還能了解呼叫的類型。在處理中，如果需要管理員的幫助，可隨時按一單鍵請求咨詢。 

在處理一個呼叫時，操作員可以決定呼叫從哪一個組可能會獲得最好的幫助。這種情況下，操作員可以將該呼叫轉移到另一組或其他 NEAX2400 IPX電話交換機的分機。如果呼叫證明是很重要的，可以按下緊急按鈕來尋求幫助并同時啟動相關錄音提示。

如果必要的話，和座席有一樣功能的管理員可以監(jiān)聽、錄音個別座席的談話。這種允許管理員進入座席與呼叫通話的功能被稱為管理員監(jiān)聽。 

ACD 終端

◆ Dterm75   ACD 座席 

Dterm75 為了滿足 ACD 的操作及功能而有意識的設計了按鍵的布局。這種聰明的設計完全能滿足不斷發(fā)展的環(huán)境對提高效率的要求。 

Dterm75 的手柄接口能接插任何標準模塊使 Dterm75 作為 ACD 座席終端。 

操作員能通過 Dterm75 帶有的 3 行 24 字符 LCD 顯示名字或電話簿來知道呼叫的類型。這個電子數字終端就是為 ACD 環(huán)境設計的，它的外形能使操作員的手舒適放置，按鍵大小尺寸及常用鍵的布置也都是如此考慮。 

管理信息系統(tǒng)（ MIS ）操作 

為了管理系統(tǒng)流量載荷及系統(tǒng)配置信息，需要一個全面的 MIS 系統(tǒng)。這個系統(tǒng)使得 ACD 的狀態(tài)被實時監(jiān)控。每個組隊列的實時狀態(tài)被監(jiān)控，這樣可以在必要的時候做出糾正措施。一個組的管理員能改變系統(tǒng)配置，生成自動統(tǒng)計打印輸出，制作當前系統(tǒng)及配置報告，分配名字及 ID 碼。 

NEC 很注意細節(jié)。在處理大量數字數據時一個重要的功能就是無數據的處理。 MIS 在系統(tǒng) 3 小時連續(xù)無數據時，會啟動此功能。當報告包含數小時的無呼叫記錄時，這種無數據處理是很有用的。這可以節(jié)約打印機的使用、紙張同時也可以消除對無信息數據的回顧。 

 高升級性的呼叫中心（ Q-Master ） 

由于是特意為充分利用 Microsoft Windows NT 環(huán)境而設計， Q-Master 擁有基于高可靠性 NEAX2400 IPX 程控交換機的 CTI 架構所帶來 LAN 的強大功能及靈活性。 

Q-Master 能定制聯(lián)系中心以滿足客戶特別的需要。 

經理能調整呼叫模式，基于路由的技巧及將座席分配至多隊列。 

通過使用呼入曲線標識列隊， Q-Master 判斷呼叫來自何方并在客戶數據庫中進行查找匹配。重要客戶會被自動列入優(yōu)先隊列或直接接給最后一次與該客戶聯(lián)系的座席。 

在通話高峰期， Q-Master 會向客戶給出一系列通知，使客戶覺得自己是在要去的地方并知道自己在隊列中的位置。這會鼓勵客戶較久的在線上等待，進而大幅度的降低呼叫放棄率。 

Q-Master 是全模塊化設計，使聯(lián)系中心經理能根據客戶需要選擇下列部件以更好的滿足他們在操作及預算上的要求。 

◆ Q-Control 

Q-Control 可把所有的呼叫智能的指向最合適的座席。使用預設的標準，它能給每個呼叫都設定一個指向優(yōu)先權代碼。優(yōu)先權得到確認的呼叫被很快的放入隊列的前端，使高級客戶的服務等級得到體現(xiàn)。 

◆ Q-Desktop 

隨著聯(lián)系中心日益成為公司運作的一個組成部分，監(jiān)聽每個座席及每個隊列的需要變得相當重要。 Q-Desktop 使經理能視察、分類隊列的實時信息及座席的工作，而且只要在 LAN 上，數量不受限制。 Q-Desktop 易用的圖形界面以可以傳輸的格式顯示數據。通過提供真實，實時的信息， Q-Desktop 能幫助經理們在正確的時間作出正確的決定。 

 ◆ Q-Announce 

Q-Announce 最強大的功能是通知呼叫在隊列中的相應位置及在他們的進程中提升。為提高客戶滿意度而保持的呼叫及通知呼叫不會被延誤，在這些呼叫到達隊列前端的時候。 

◆ Q-Callback 

一些呼叫愿意等待下一可用的座席，而一些可能不愿意。 Q-Callback 是一種革命性的排隊原則，它使客戶通過選擇 callback 來消除單調乏味的隊列等待。 Q-Callback 使客戶服務等級較以前達到更高的水平。 

◆ Q-Integrate 

Q-Integrate 是一種 CTI 網關。它能使 Q-Master 客戶在座席終端上結合現(xiàn)存客戶數據庫或第三方 CRM 軟件顯示呼叫信息。 

◆ Q-IVR 

Q-IVR 能自動對請求作出回應，采用的是運用交互式語音響應技術。 Q-IVR 是一個集成了電話系統(tǒng)、電腦架構、數據庫及商業(yè)應用軟件的完全解決方案，使呼叫方可以使用電話機來請求信息。 IVR 會搜索相關數據庫并自動對客戶請求的信息做出響應。呼叫方也能執(zhí)行路由處理，不需要通過操作員就能得到他們請求的信息。 

◆ Q-Email 

Q-Email 被設計成在聯(lián)系中心中可以管理及列隊 email 。 座席可以對 E-Mail 應用所有 Q-Control 功能。通過采用基于路由的技術，智能呼叫指向的優(yōu)先權被應用給座席分配 email 。和呼叫無縫的結合使得 email 和呼叫能根據一樣的路由優(yōu)先權被指向到最合適的座席。 

◆ Q-Web 

Q-Web 被設計成能使呼叫中心向客戶提供最高級別的基于 WEB 處理的服務。 Q-Web 可以提供的功能有基于 WEB 呼叫的列隊，互聯(lián)網上 Callback 的請求管理及雙向 Internet 的協(xié)作。 

總結一下， NEC 的呼叫中心將給任何大通話流量的商業(yè)應用帶來益處。 NEAX2400 IPX 電話交換機能提供給客戶以更快的呼叫處理，更短的延誤，有效的電話分配，簡明的管理信息，改進的個人管理等好處，這樣就形成了更有效率，更高生產率的環(huán)境。 

5.  CTI 解決方案 

開放式應用接口（ OAI ） 

開放式應用接口（ OAI ）開創(chuàng)了計算機與通信能力的新境界。 NEAX2400 IPX 程控電話和一個普通電腦接在一起就能提供出一個具有新功能的系統(tǒng)了。 OAI 使用內置的處理器控制 NEAX2400 IPX集團電話的運行是 NEC 的一個進步。 NEC 的 OAI 使得計算機與通信設備前所未有的整合為一個通信系統(tǒng)來提供功能強大的應用。 

NEAX2400 IPX 集團電話是一個強大，多功能，數字語音與數據交換的系統(tǒng)。通過附屬的 OAI 軟件，這些功能都能由內部駐存處理器來控制。 

OAI 允許一個內部駐存處理器作為一個應用處理器，通過 NEAX2400 IPX 電話交換機與計算機間的雙向數據交換向 NEAX2400 IPX 電話交換機發(fā)送命令。這使得職員可以通過 Dterm 終端與計算機進行通信而帶來效率。計算機通過交互式的格式來更新 Dterm 的顯示，也可通過向其他終端、個人電腦、或軟件 Dterm 來發(fā)送信息。 Dterm 的多功能鍵也能被用來向計算機輸入數據。 

OAI 使服務與應用在控制上達到了驚人的簡便任意現(xiàn)存的帶操作系統(tǒng)的電腦就可以實現(xiàn)。 OAI 采用一種遵從由 ISO 組織建立的 OSI （開放式系統(tǒng)連接）模式的標準協(xié)議。所以， OAI 與許多計算機系統(tǒng)都是兼容的，無論是 PC 還是小型機或是大型機都可以。 

OAI 帶有一個程序庫，它可以將標準程序命令編譯成 NEAX2400 IPX 集團電話處理器所認識的指令。 

定制的應用程序能寫入普通的計算機，而不用考慮 NEAX2400 IPX 集團電話獨有的復雜通信協(xié)議。程序庫也有助于防止錯誤的程序削弱 NEAX2400 IPX 交換機的運行。 

電話應用程序接口（ TAPI ） / 電話服務應用程序接口（ TSAPI ） 

NEC 是計算機電話集成的先鋒，早在 1987 年就導入了基于 C&C 概念的 OAI 應用。最新的 CTI 稱之為 TAPI 和 TSAPI 。 TAPI 是由 Microsoft 和 Intel 推出的基于視窗 PC 環(huán)境的電話應用公共接口。 TAPI 是把使計算機和通信設備聯(lián)系在一起使用的各種強大應用程序的一個工具。 

6.   語音信箱 

成功商業(yè)的關鍵是準確信息的傳遞、內部與外部交流的及時響應。語音消息服務使商業(yè)以一種精確的方式運作，使得總是能傳遞準確的消息。這樣就不會發(fā)生由于書面或語音消息的再次傳遞而可能帶來的誤解。 

“電話標簽”在沒有語音消息服務的時候是商業(yè)上一個很不幸的事實。客戶及同事都不會喜歡聽回鈴或忙音。當被呼叫方無法接聽時，語音消息系統(tǒng)允許呼叫方留下即時語音消息，從而提高他們的滿意度。語音消息系統(tǒng)允許在任何時間任何地點重獲完整的精確消息，因為這是呼叫者自己的聲音。語音消息系統(tǒng)一般提供下列主要功能。 

◆呼叫轉移至個人問候 

這使呼叫者可以向那些忙或不在座位上的訂戶留言。路由至無應答或占線分機的電話會被自動轉移到一個語音信箱。 

◆消息等待指示 

這個功能在有新消息收到時，會在該分機上亮消息等待燈、激活顯示、或發(fā)出斷續(xù)撥號音。 

◆便利的消息接入 

這個功能允許用戶不用輸入個人 ID 就能聽取語音信箱中的留言。為了防止未經授權而播放消息，需要一個安全碼。 

NEAX2400 IPX 集團電話交換機可以通過 MCI 接口來集成第三方外部語音信箱系統(tǒng)而提供語音消息應用。 

MCI 是在特別消息協(xié)議及格式下的半雙工 RS-232C 異步數據連接或 10BASE-T 以太網數據連接。 

MCI 能提供下列功能 

經由 MCI ，當語音消息系統(tǒng)應答時，將呼叫信息發(fā)送至外部語音消息系統(tǒng)。 

根據語音消息系統(tǒng)的信息控制 NEAX2400 IPX程控電話交換機分機上的消息等待燈。 

此應用也能集成在 CCIS No.7 網絡中。 

7.   賓館、酒店、醫(yī)院解決方案 

通過使用專業(yè)軟件， NEAX2400 IPX 電話交換機能滿足醫(yī)院的特別通信需要。 NEAX2400 IPX 電話交換機是使許多賓館，療養(yǎng)所，診所，醫(yī)院及其它與寄宿有關的商業(yè)單位提高效率的關鍵。 

不管是只需要基本服務的小賓館還是大型的酒店或醫(yī)院， NEAX2400 IPX 集團電話都能提供專業(yè)及增強的特性來達到它們五星級的要求。從小于 100 個用戶到上千用戶，都可以只通過一個 NEAX2400 IPX 電話交換機系統(tǒng)來進行有效的管理。需要在多結點進行遠程管理的安裝可以通過 CCIS/FCCS 組網或 DAU 來實現(xiàn)。 

賓館在管理上的要求及客人所處環(huán)境早已被 NEC 觀察和研究。這些需要可以由 NEAX2400 IPX 程控交換機賓館系統(tǒng)獨有的先進賓館軟件解決。 

NEAX2400 IPX 程控電話系統(tǒng)高級軟件包中大量的增強商務功能已經集成進賓館系統(tǒng)。有如此強大的軟件及 NEC 對卓越通信的承諾， NEAX2400 IPX 電話交換機保證可以向客戶提供現(xiàn)代、高效的服務，同時管理人員只需進行輕松的監(jiān)控